Políticas de Privacidade da F5 Solution

Versão original: 25/05/2026
Última atualização: 25/05/2026
Versão vigente em: https://f5solution.com.br/diretrizes-e-politicas/aviso-de-privacidade

A F5 Solution, nome fantasia de Wesley Francisco da Silva, inscrita no CNPJ sob nº 59.123.207/0001-04, com endereço na R. Aldo Gianini, 734 - Vila Nova Curuçá, São Paulo - SP, 08032-326, criou esta Política de Privacidade para explicar como trata dados pessoais quando você acessa nosso site, entra em contato conosco, solicita uma proposta, contrata nossos serviços, utiliza nossos canais de atendimento ou interage com nossa equipe durante uma operação de suporte técnico.

A F5 Solution é especialista em suporte terceirizado para revendas, empresas de ERP e automação comercial, incluindo atendimento remoto, atendimento por WhatsApp, abertura e acompanhamento de chamados, plantão emergencial, visitas técnicas, implantação, treinamento, documentação operacional, acompanhamento de SLA, relatórios e indicadores.

A F5 Solution também opera o F5Desk, aplicativo próprio de gestão de tickets e atendimento, utilizado para registrar chamados, organizar contatos, acompanhar conversas, controlar status, registrar motivos de encerramento, armazenar avaliações de atendimento, gerar indicadores e permitir acompanhamento operacional por perfis autorizados.

Em parte dessas atividades, a F5 Solution pode tratar dados de clientes finais das revendas, empresas de ERP ou empresas contratantes. Por isso, esta Política diferencia os casos em que a F5 atua como Controladora e os casos em que atua como Operadora, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

Quais informações você encontrará nesta Política

1. Definições
2. A quem se aplica esta Política
3. Quais dados coletamos e como
4. Finalidades do tratamento
5. Bases legais aplicáveis
6. Com quem compartilhamos dados
7. Papel da F5 Solution nas operações de suporte
8. F5Desk e gestão de tickets
9. WhatsApp e canais de atendimento
10. Acesso remoto e suporte técnico
11. Responsabilidades do Cliente contratante
12. Por quanto tempo guardamos dados
13. Como protegemos dados
14. Direitos do Titular
15. Cookies
16. Transferência internacional de dados
17. Canais de contato
18. Alterações desta Política

1. Definições

F5 Solution, F5 ou nós: nome fantasia utilizado por Wesley Francisco da Silva, inscrito no CNPJ sob nº 59.123.207/0001-04.

F5Desk: aplicativo próprio da F5 Solution para gestão de tickets, chamados, atendimentos, contatos, canais de WhatsApp, relatórios, indicadores, avaliações e registros operacionais de suporte.

Cliente contratante: revenda, empresa de ERP, empresa de automação comercial ou outra pessoa jurídica que contrata a F5 Solution para prestação de suporte terceirizado ou utilização do F5Desk.

Revenda ou ERP: empresa que contrata ou utiliza os serviços da F5 para atendimento, acompanhamento de chamados, suporte técnico, gestão de tickets ou atendimento aos seus próprios clientes finais.

Cliente final: pessoa física ou jurídica atendida pela F5 Solution em nome de um Cliente contratante.

Contato: pessoa indicada pelo Cliente contratante ou identificada durante o atendimento, que interage com a F5 Solution por WhatsApp, e-mail, telefone, ticket, acesso remoto ou outro canal autorizado.

Usuário: pessoa que navega no site, preenche formulários, entra em contato com a F5 Solution, utiliza canais de atendimento ou acessa o F5Desk com perfil autorizado.

Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.

Controlador: pessoa física ou jurídica que toma as decisões sobre o tratamento de dados pessoais.

Operador: pessoa física ou jurídica que trata dados pessoais em nome do Controlador e conforme suas instruções.

LGPD: Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Site: domínio e páginas operadas pela F5 Solution, incluindo https://f5solution.com.br e páginas relacionadas.

Canais de atendimento: WhatsApp, e-mail, telefone, formulários, F5Desk, AnyDesk, TeamViewer, ferramentas de tickets, ferramentas de acesso remoto e demais meios usados para comunicação, suporte e operação.

Dados pessoais: informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável, como nome, telefone, e-mail, cargo, empresa, identificadores online, mensagens, registros de atendimento e informações associadas a um chamado.

2. A quem se aplica esta Política

Esta Política se aplica a:

• visitantes do site da F5 Solution;
• leads e pessoas que entram em contato com a F5;
• Clientes contratantes;
• representantes, colaboradores e usuários indicados por Clientes contratantes;
• usuários autorizados a acessar o F5Desk;
• contatos e clientes finais atendidos pela F5 em nome de revendas, empresas de ERP ou empresas contratantes;
• pessoas que interagem com a F5 por WhatsApp, e-mail, telefone, formulário, ticket, acesso remoto ou outro canal autorizado.

Quando os dados pertencem a clientes finais, contatos, consumidores, leads, usuários ou colaboradores do Cliente contratante, a F5 Solution normalmente atua como Operadora. Nesses casos, o Cliente contratante é o Controlador e cabe a ele manter sua própria política de privacidade, informar os titulares, definir bases legais, obter consentimentos quando necessários e atender solicitações de direitos dos titulares.

3. Quais dados coletamos e como

3.1. Dados fornecidos diretamente por você

Quando você preenche formulários, fala conosco pelo WhatsApp, e-mail, telefone ou outro canal, solicita uma proposta ou interage com nossa equipe, podemos coletar:

• nome;
• telefone;
• WhatsApp;
• e-mail;
• cargo;
• nome da empresa;
• CNPJ;
• segmento de atuação;
• cidade e estado;
• informações sobre volume de chamados;
• ferramentas usadas;
• canais de atendimento utilizados;
• necessidades de suporte;
• informações sobre revenda, ERP ou automação comercial;
• conteúdo das mensagens enviadas espontaneamente à F5.

3.2. Dados coletados automaticamente no site

Durante a navegação no site, podemos registrar dados técnicos básicos, como:

• endereço IP;
• data e hora de acesso;
• páginas visitadas;
• dispositivo utilizado;
• navegador;
• sistema operacional;
• origem da visita;
• interações com a página;
• dados de medição de audiência, quando houver ferramenta ativa.

Atualmente, ferramentas de analytics, pixels e mecanismos avançados de rastreamento poderão ser implantados futuramente. Quando forem utilizados cookies ou tecnologias opcionais que dependam de consentimento, a F5 poderá disponibilizar banner ou mecanismo equivalente para gestão das preferências do visitante.

3.3. Dados tratados no F5Desk

No F5Desk, a F5 Solution pode tratar dados necessários para gestão de suporte e tickets, incluindo:

• dados de Clientes contratantes;
• dados de revendas e empresas de ERP;
• dados de contatos indicados pelo Cliente contratante;
• números de WhatsApp vinculados ao suporte;
• identificação do canal de atendimento;
• histórico de chamados;
• número do ticket;
• status do chamado;
• prioridade;
• responsável pelo atendimento;
• mensagens trocadas;
• observações internas;
• etiquetas;
• motivos de encerramento;
• avaliações de satisfação;
• comentários de avaliação;
• SLA;
• datas de abertura, atendimento e encerramento;
• logs de auditoria;
• relatórios e indicadores operacionais.

O F5Desk pode ser acessado por perfis autorizados, como Admin, Supervisor e Operador, cada um com restrições de permissão. Revendas ou empresas de ERP poderão ter acesso para consulta de indicadores e acompanhamento dos chamados em tempo real, conforme contrato e permissões configuradas.

Clientes finais e contatos finais, como regra, não possuem login no F5Desk. A interação deles ocorre principalmente por WhatsApp ou outro canal autorizado pelo Cliente contratante.

3.4. Dados tratados em atendimentos técnicos

Durante a prestação dos serviços, a depender do escopo contratado e das instruções do Cliente contratante, a F5 Solution pode tratar:

• dados de identificação e contato de usuários internos do Cliente contratante;
• dados de contatos e clientes finais;
• histórico de chamados;
• conversas;
• registros de atendimento;
• anotações técnicas;
• prints de tela;
• logs;
• mensagens de erro;
• arquivos técnicos;
• configurações de ERP;
• configurações de PDV;
• dados de automação comercial;
• informações visualizadas durante acesso remoto;
• indicadores operacionais agregados;
• informações necessárias para diagnóstico, suporte, implantação, treinamento ou documentação.

A F5 orienta seus Clientes, usuários e contatos a não enviarem dados pessoais sensíveis, documentos desnecessários, senhas permanentes ou informações que não sejam estritamente necessárias para o atendimento.

4. Finalidades do tratamento

A F5 Solution trata dados pessoais para as seguintes finalidades:

• responder solicitações de contato;
• preparar propostas comerciais;
• conduzir relacionamento comercial;
• executar contratos;
• prestar suporte técnico terceirizado;
• registrar e acompanhar chamados;
• operar o F5Desk;
• organizar atendimentos por WhatsApp;
• cadastrar números de suporte fornecidos por revendas ou empresas de ERP;
• vincular contatos e clientes finais aos atendimentos quando necessário;
• acompanhar SLA;
• realizar onboarding;
• realizar implantação;
• realizar treinamento;
• documentar procedimentos;
• prestar plantão emergencial;
• realizar visitas técnicas;
• prestar atendimento remoto;
• supervisionar acessos remotos autorizados;
• gerar relatórios e indicadores;
• registrar avaliações de atendimento;
• melhorar a operação de suporte;
• administrar usuários, perfis e permissões;
• proteger direitos;
• prevenir fraudes;
• auditar ações no sistema;
• cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias;
• realizar cobrança, faturamento e gestão contratual;
• medir desempenho do site;
• enviar comunicações comerciais quando houver base legal aplicável e possibilidade de descadastro.

5. Bases legais aplicáveis

A F5 Solution trata dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme o contexto do tratamento.

Quando a F5 atua como Operadora, cabe ao Cliente contratante, na qualidade de Controlador, definir a base legal aplicável ao tratamento dos dados de seus próprios clientes finais, contatos, usuários e colaboradores.

6. Com quem compartilhamos dados

A F5 Solution compartilha dados pessoais apenas quando necessário para operar o site, prestar suporte, operar o F5Desk, atender Clientes, executar contratos, cumprir obrigações legais ou proteger direitos.

As categorias de terceiros podem incluir:

• provedores de hospedagem;
• provedores de infraestrutura;
• provedores de segurança;
• ferramentas de backup;
• provedores de domínio;
• serviços de e-mail, como Gmail;
• ferramentas de comunicação, como WhatsApp;
• ferramentas de acesso remoto, como AnyDesk e TeamViewer;
• ferramentas internas ou próprias, como o F5Desk;
• sistemas de cobrança, pagamento ou emissão fiscal;
• prestadores de contabilidade;
• consultores jurídicos, quando aplicável;
• ferramentas de mensuração, analytics e marketing, quando ativadas;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal, solicitação válida ou ordem competente.

Quando o Cliente contratante indicar ferramentas próprias, canais próprios, números de WhatsApp próprios ou sistemas de terceiros para execução do atendimento, o tratamento poderá ser regido também pelos termos e políticas desses provedores. Cabe ao Cliente contratante avaliar e aprovar o uso dessas ferramentas quando atuar como Controlador.

Quando a F5 atuar como Operadora, fornecedores utilizados para hospedagem, comunicação, armazenamento, atendimento, backup, segurança, produtividade, acesso remoto ou infraestrutura poderão atuar como suboperadores, sempre de acordo com o contrato aplicável e as instruções do Cliente contratante.

7. Papel da F5 Solution nas operações de suporte

7.1. F5 Solution como Controladora

A F5 Solution atua como Controladora dos dados que coleta para suas próprias finalidades, como:

• dados de visitantes do site;
• leads;
• contatos comerciais;
• representantes de Clientes contratantes;
• emissão de propostas;
• faturamento;
• cobranças;
• relacionamento comercial;
• gestão contratual;
• administração interna;
• melhoria de seus próprios serviços;
• segurança do site e dos sistemas próprios.

Nesses casos, a F5 decide as finalidades e meios essenciais do tratamento.

7.2. F5 Solution como Operadora

Quando presta suporte técnico em nome de uma revenda, empresa de ERP ou outro Cliente contratante, a F5 Solution pode tratar dados pessoais de clientes finais, contatos, usuários, colaboradores ou consumidores vinculados ao Cliente contratante.

Nesse cenário, salvo situação específica em sentido diferente, a F5 atua como Operadora e trata os dados conforme as instruções do Cliente contratante, que permanece como Controlador.

Isso inclui situações em que a F5:

• recebe mensagens de clientes finais por WhatsApp;
• registra tickets em nome da revenda;
• acompanha chamados de clientes finais;
• acessa informações técnicas para suporte;
• visualiza dados em sistemas da revenda ou do cliente final;
• registra histórico de atendimento;
• gera relatórios e indicadores para o Cliente contratante.

7.3. Cliente contratante como Controlador

O Cliente contratante é responsável por definir as bases legais, finalidades e limites do tratamento de dados pessoais de seus clientes finais, contatos, colaboradores, usuários e consumidores.

Isso inclui, quando aplicável, dados relacionados a pagamentos, renovações de licenças de software, contratos com clientes finais, dados comerciais, dados de faturamento, dados cadastrais e demais informações sob responsabilidade da revenda, ERP ou empresa contratante.

8. F5Desk e gestão de tickets

O F5Desk é o aplicativo próprio da F5 Solution para gestão de suporte, tickets e atendimento.

Por meio do F5Desk, a F5 pode registrar, organizar e acompanhar:

• Clientes contratantes;
• contatos;
• números de WhatsApp fornecidos por revendas ou empresas de ERP;
• tickets ativos abertos diretamente na plataforma pelo revendedor, ERP ou equipe de suporte;
• tickets receptivos originados por mensagens de WhatsApp;
• conversas;
• status;
• responsáveis;
• SLA;
• motivos de encerramento;
• avaliações de satisfação;
• relatórios;
• indicadores;
• logs de auditoria.

Os perfis de acesso ao F5Desk podem incluir Admin, Supervisor e Operador, cada um com permissões específicas. Revendas ou empresas de ERP poderão ter acesso para acompanhar chamados e indicadores em tempo real, conforme contrato, configuração e permissões aplicáveis.

Clientes finais não possuem login no F5Desk, salvo se houver contratação ou funcionalidade específica em sentido diferente. Como regra, sua interação ocorre por WhatsApp ou outro canal autorizado pelo Cliente contratante.

A responsabilidade pelo fornecimento de números de WhatsApp, lista de clientes finais e orientações operacionais é do Cliente contratante. O cadastro desses dados na plataforma poderá ser realizado pela equipe de suporte da F5, conforme processo contratado.

9. WhatsApp e canais de atendimento

O WhatsApp é um dos principais canais operacionais utilizados pela F5 Solution para recebimento e acompanhamento de atendimentos.

A F5 poderá cadastrar, em sua plataforma e API, os números de suporte fornecidos pelas revendas, empresas de ERP ou Clientes contratantes, para recebimento de mensagens e abertura de atendimentos no F5Desk.

Quando o atendimento ocorrer por WhatsApp, a F5 poderá tratar:

• número de telefone;
• nome exibido;
• mensagens enviadas e recebidas;
• arquivos encaminhados;
• data e hora das interações;
• vínculo com Cliente contratante;
• vínculo com contato ou cliente final;
• histórico do chamado;
• status do atendimento;
• responsável pelo atendimento;
• informações necessárias para abertura, acompanhamento e encerramento do ticket.

Além do WhatsApp, a F5 também poderá utilizar outros canais, como:

• e-mail;
• telefone;
• tickets abertos diretamente na plataforma;
• AnyDesk;
• TeamViewer;
• formulários no site, quando disponíveis;
• outros canais autorizados pelo Cliente contratante.

10. Acesso remoto e suporte técnico

Durante atendimentos técnicos, a F5 Solution poderá realizar acesso remoto por ferramentas como AnyDesk, TeamViewer ou soluções equivalentes, sempre que necessário para diagnóstico, suporte, implantação, treinamento ou resolução de chamados.

O acesso remoto deve ocorrer de forma supervisionada e com aceite da parte atendida, conforme o contexto do atendimento e as orientações do Cliente contratante.

Durante o acesso remoto, a F5 poderá visualizar telas, sistemas, mensagens de erro, configurações, logs, dados técnicos e, eventualmente, dados pessoais exibidos nos sistemas acessados. A F5 orienta que sejam mantidas visíveis apenas as informações necessárias para o atendimento.

A F5 deve acessar apenas as telas, sistemas e informações necessárias para diagnóstico e solução do chamado. O Cliente contratante ou a parte atendida é responsável por autorizar o acesso, acompanhar a sessão quando aplicável e evitar exposição de dados que não sejam necessários ao atendimento.

A F5 não solicita senhas permanentes sem necessidade. Quando credenciais forem indispensáveis para a execução do atendimento, o uso dependerá de autorização prévia do Cliente contratante ou da parte responsável, sendo recomendável que senhas temporárias sejam alteradas, revogadas ou substituídas após a conclusão do suporte, conforme orientação do responsável pelo ambiente.

11. Responsabilidades do Cliente contratante

Quando a F5 Solution atuar como Operadora, o Cliente contratante é responsável por garantir que possui base legal adequada para o tratamento dos dados pessoais enviados, disponibilizados ou acessados pela F5 durante a prestação dos serviços.

Também cabe ao Cliente contratante:

• informar seus clientes finais, usuários, colaboradores e contatos sobre o tratamento de dados;
• manter sua própria política de privacidade;
• definir as bases legais aplicáveis;
• obter consentimentos quando necessários;
• definir prazos de retenção aplicáveis;
• orientar a F5 quanto a restrições específicas de tratamento;
• fornecer apenas dados necessários para execução do atendimento;
• evitar envio de dados excessivos;
• evitar envio de documentos desnecessários;
• evitar exposição de dados pessoais sensíveis sem necessidade;
• autorizar o uso de canais, números de WhatsApp e ferramentas de atendimento;
• responder solicitações de direitos dos titulares quando for o Controlador dos dados.

O Cliente contratante também é responsável pelos dados de seus clientes finais relacionados a pagamentos, renovações de licenças de software, contratos, faturamento, cadastros comerciais e demais relações mantidas diretamente com seus clientes finais, salvo se houver contrato específico em sentido diferente.

12. Por quanto tempo guardamos dados

A F5 Solution mantém dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, executar contratos, manter histórico operacional, cumprir obrigações legais, realizar auditorias, proteger direitos e atender necessidades legítimas da operação.

Dados de leads e contatos comerciais podem ser mantidos enquanto houver relacionamento, negociação em curso, legítimo interesse comercial ou necessidade de histórico.

Dados contratuais, fiscais, financeiros, contábeis e de cobrança são mantidos pelos prazos exigidos em lei ou necessários para defesa de direitos.

Registros de chamados, mensagens, histórico de atendimento, logs de auditoria, motivos de encerramento, avaliações de atendimento, relatórios e indicadores operacionais podem ser mantidos enquanto houver contrato ativo com o Cliente contratante e por período adicional necessário para comprovação do serviço, auditoria, prevenção de disputas, melhoria operacional e defesa de direitos.

Dados tratados pela F5 Solution como Operadora seguem os prazos definidos pelo Cliente contratante, pelo contrato aplicável ou pelas instruções recebidas do Controlador, observadas obrigações legais e necessidades de defesa de direitos.

13. Como protegemos dados

A F5 Solution adota medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, uso indevido, divulgação indevida e destruição.

Essas medidas podem incluir:

• controle de acesso por usuário;
• perfis e permissões;
• restrição de acesso por necessidade;
• autenticação;
• gestão de credenciais;
• registro de atendimentos;
• logs de auditoria;
• segregação de acesso por Cliente contratante, quando aplicável;
• uso de ferramentas confiáveis;
• orientações internas;
• boas práticas de senha;
• backup, quando aplicável;
• revisão de acessos, quando aplicável;
• canais de comunicação adequados ao contexto do atendimento.

Nenhuma operação realizada pela internet é totalmente isenta de risco. Caso você identifique suspeita de incidente, uso indevido, acesso indevido ou vulnerabilidade envolvendo canais, sistemas ou serviços da F5 Solution, entre em contato imediatamente pelos canais indicados nesta Política.

14. Direitos do Titular

Nos termos da LGPD, o Titular pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• revogação de consentimento, quando o tratamento se basear em consentimento;
• oposição a tratamento baseado em legítimo interesse, quando aplicável;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
• reclamação perante a ANPD.

Quando a F5 Solution atuar como Controladora, analisará a solicitação conforme a LGPD e regulamentação aplicável.

Quando a F5 Solution atuar como Operadora em nome de um Cliente contratante, solicitações relacionadas a dados de clientes finais, contatos, consumidores, colaboradores ou usuários do Cliente contratante poderão ser encaminhadas ao respectivo Cliente contratante, responsável por decidir sobre o atendimento do pedido na qualidade de Controlador.

A F5 poderá auxiliar o Cliente contratante no atendimento das solicitações, conforme contrato, viabilidade técnica e instruções recebidas.

15. Cookies

Uso de cookies

A F5 Solution utiliza cookies e tecnologias semelhantes para manter o site funcionando, melhorar sua experiência, compreender interações com a página e, futuramente, medir campanhas e conversões. Cookies necessários são mantidos sempre ativos porque permitem o funcionamento básico do site. Cookies de preferências, estatísticas e marketing são opcionais e somente serão utilizados conforme sua escolha. Você pode aceitar todos, rejeitar os não necessários ou alterar suas preferências a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies" disponível no rodapé.

O site da F5 Solution pode usar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento técnico, segurança, medição de audiência e melhoria da experiência.

Cookies necessários viabilizam o funcionamento básico do site, segurança, carregamento de páginas e recursos essenciais.

Cookies estatísticos, de performance, analytics ou marketing poderão ser implantados futuramente para entender tráfego, medir campanhas, melhorar a comunicação e avaliar interações com páginas e formulários.

Caso a F5 utilize cookies não necessários, ferramentas de analytics, pixels ou recursos de marketing que dependam de consentimento, poderá disponibilizar banner ou mecanismo equivalente para gestão das preferências do visitante.

Você também pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, o bloqueio de cookies necessários pode afetar o funcionamento de determinadas páginas ou funcionalidades.

16. Transferência internacional de dados

A F5 Solution pode utilizar provedores de tecnologia, comunicação, hospedagem, e-mail, acesso remoto, analytics, produtividade, infraestrutura e armazenamento localizados no Brasil ou no exterior.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a F5 adotará medidas compatíveis com a LGPD e regulamentação aplicável, como avaliação de fornecedores, cláusulas contratuais, medidas técnicas e salvaguardas proporcionais ao risco.

Quando a F5 atuar como Operadora, a transferência internacional poderá depender também das instruções do Cliente contratante e das condições previstas no contrato aplicável.

17. Canais de contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou para exercer direitos previstos na LGPD, entre em contato com a F5 Solution:

• E-mail: contato.f5solution@gmail.com
• WhatsApp: (11) 97874-6982
• CNPJ: 59.123.207/0001-04
• Endereço: R. Aldo Gianini, 734 - Vila Nova Curuçá, São Paulo - SP, 08032-326

18. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças na operação da F5 Solution, no F5Desk, nos serviços prestados, nos fornecedores utilizados, nos canais de atendimento, nos contratos ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará sempre disponível no site da F5 Solution.

Atualizado em 25/05/2026.