Termos de Uso e Contratação da F5 Solution e F5Desk
Estes Termos de Uso e Contratação ("Termos") regulam a relação comercial entre a F5 Solution, nome fantasia de Wesley Francisco da Silva, inscrita no CNPJ sob nº 59.123.207/0001-04, com endereço na R. Aldo Gianini, 734 - Vila Nova Curuçá, São Paulo - SP, 08032-326 ("F5", "F5 Solution" ou "Contratada"), e a pessoa física ou jurídica que acessa o site, solicita proposta, contrata, utiliza os serviços prestados pela F5 ou acessa o F5Desk ("Cliente" ou "Cliente contratante").
Estes Termos também regulam o uso do F5Desk, aplicativo próprio da F5 Solution para gestão de tickets, chamados, canais de atendimento, WhatsApp, SLA, relatórios, indicadores, avaliações e acompanhamento operacional por usuários autorizados.
Quais informações você encontrará nestes termos
- Definições
- Natureza e aceitação dos Termos
- Requisitos e condições de operação
- Relação com terceiros, revendas e clientes finais
- Objeto, escopo dos serviços e F5Desk
- Exclusões de escopo
- Planos, pagamento, renovação, cancelamento e SaaS
- Suporte técnico e SLA
- Disponibilidade do F5Desk
- WhatsApp, APIs e canais de atendimento
- Uso proibido da plataforma e dos canais
- Obrigações da F5
- Obrigações do Cliente
- Limitação de responsabilidade
- Conduta e respeito
- Propriedade intelectual
- Dados do Cliente no F5Desk
- Privacidade, LGPD, cookies e transferência internacional
- Comunicações, alterações e disposições gerais
- Foro e legislação aplicável
1. Definições
F5 Solution, F5 ou Contratada. Nome fantasia utilizado por Wesley Francisco da Silva, inscrito no CNPJ sob nº 59.123.207/0001-04, prestador de serviços de suporte técnico terceirizado, atendimento remoto, plantão, visitas técnicas, implantação, documentação, gestão operacional e disponibilização do F5Desk.
Cliente ou Cliente contratante. Pessoa física ou jurídica que contrata os serviços da F5, utiliza o F5Desk ou fornece informações, acessos, ferramentas, números de WhatsApp, instruções e aprovações necessárias para execução dos serviços.
Revenda ou ERP. Empresa contratante que utiliza os serviços da F5 Solution para atendimento, suporte, acompanhamento de chamados, gestão de tickets ou atendimento aos seus próprios clientes finais.
F5Desk. Aplicativo próprio da F5 Solution utilizado para gestão de tickets, chamados, contatos, canais de WhatsApp, relatórios, indicadores, avaliações de atendimento, SLA e acompanhamento operacional.
Serviços. Atividades contratadas pelo Cliente, incluindo suporte remoto, atendimento por canais digitais, gestão de chamados, suporte emergencial, visitas técnicas, implantação em ERP/PDV, documentação, relatórios, treinamento, acompanhamento de SLA e rotinas correlatas.
Ticket ou Chamado. Registro criado no F5Desk para documentar solicitação, atendimento, incidente, dúvida, suporte, implantação, visita técnica ou demanda operacional.
Número de Suporte. Número de WhatsApp fornecido pelo Cliente contratante para ser cadastrado na API, plataforma ou operação da F5, permitindo recebimento de mensagens e abertura de tickets.
Usuário Autorizado. Pessoa indicada pelo Cliente contratante ou pela F5 para acessar o F5Desk, respeitando perfil, permissão e finalidade, como Admin, Supervisor, Operador ou perfil equivalente.
Cliente Final. Pessoa física ou jurídica atendida pela F5 em nome do Cliente contratante, sem que isso gere relação contratual direta entre o Cliente Final e a F5, salvo acordo específico em sentido contrário.
Canais de Atendimento. WhatsApp, e-mail, telefone, F5Desk, AnyDesk, TeamViewer, sistemas de chamados, ferramentas de acesso remoto, ERPs, PDVs e demais meios aprovados entre as partes.
SLA. Níveis de serviço, prazos, critérios de atendimento e métricas acordados em proposta, contrato, ordem de serviço ou comunicação formal.
2. Natureza e aceitação dos Termos
2.1. O acesso ao site, o envio de dados por formulários, o contato comercial, a aprovação de proposta, o pagamento, o acesso ao F5Desk ou o início da prestação dos serviços indicam ciência e aceitação destes Termos, no que for aplicável.
2.2. Estes Termos têm natureza complementar. Havendo proposta comercial, contrato, ordem de serviço ou documento específico assinado ou aceito pelas partes, as condições específicas prevalecerão sobre estes Termos apenas nos pontos em que houver conflito direto.
2.3. A F5 poderá atualizar estes Termos para refletir mudanças operacionais, comerciais, legais, técnicas ou alterações no F5Desk. A versão vigente estará sempre disponível neste endereço.
2.4. A pessoa que solicita proposta, aprova orçamento, informa dados, autoriza acesso ou contrata serviços em nome de uma empresa declara possuir poderes para representá-la.
3. Requisitos e condições de operação
3.1. Para execução adequada dos serviços, o Cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sobre sua operação, ferramentas, canais de atendimento, volume de chamados, sistemas utilizados, usuários autorizados, prioridades de suporte e regras internas.
3.2. O Cliente é responsável por disponibilizar acessos, credenciais temporárias, permissões, ambientes, contatos técnicos e recursos necessários à execução dos serviços. Sempre que possível, credenciais devem ser temporárias, individualizadas e revogadas após o atendimento.
3.3. O Cliente contratante é responsável por fornecer corretamente os números de WhatsApp, lista de clientes finais, contatos, dados operacionais e permissões necessárias para cadastro e operação no F5Desk.
3.4. O Cliente contratante reconhece que mensagens recebidas em números cadastrados poderão gerar tickets, registros de atendimento, histórico operacional, indicadores e relatórios no F5Desk.
3.5. Os usuários do Cliente devem possuir conexão de internet estável, equipamentos adequados e autorização interna para acionar a F5, compartilhar telas, conceder acesso remoto ou aprovar procedimentos técnicos.
3.6. A F5 pode utilizar ferramentas como WhatsApp, e-mail, F5Desk, AnyDesk, TeamViewer e sistemas de chamados. O uso de ferramentas diferentes dependerá de viabilidade técnica e alinhamento prévio.
3.7. O Cliente reconhece que a performance dos serviços pode depender de fatores externos à F5, como disponibilidade de internet, infraestrutura do Cliente, servidores, ERPs, PDVs, plataformas de terceiros, WhatsApp, APIs, gateways, equipamentos locais e decisões de fabricantes ou fornecedores.
4. Relação com terceiros, revendas e clientes finais
4.1. Estes Termos disciplinam a relação entre F5 e Cliente. A F5 não se torna parte em contratos existentes entre o Cliente e seus clientes finais, fornecedores, franqueados, parceiros, colaboradores ou plataformas de terceiros.
4.2. O atendimento de clientes finais pela F5 ocorre em nome do Cliente contratante. Salvo contratação específica em sentido contrário, o Cliente Final não possui relação contratual direta com a F5, não realiza pagamentos à F5, não contrata licenças com a F5 e não possui login administrativo no F5Desk.
4.3. A F5 não participa da relação comercial, financeira, contratual, fiscal ou de licenciamento entre o Cliente contratante e seus clientes finais, inclusive em relação a pagamentos, renovações de software, cobranças, inadimplência, cancelamentos ou condições comerciais.
4.4. O Cliente é responsável pela gestão de sua equipe, definição de permissões, controle de acessos internos, orientação dos usuários, atendimento aos seus clientes finais e cumprimento de obrigações assumidas perante terceiros.
4.5. Quando a F5 atua em nome do Cliente perante clientes finais, atua como apoio operacional e técnico, sem assumir obrigações comerciais, financeiras, fiscais ou contratuais que pertençam ao Cliente.
4.6. O Cliente é responsável por avaliar termos, permissões, custos e riscos de ferramentas de terceiros indicadas ou utilizadas em sua operação.
5. Objeto, escopo dos serviços e F5Desk
5.1. A F5 presta serviços de suporte técnico terceirizado e apoio operacional conforme escopo aprovado pelo Cliente. O escopo pode incluir atendimento remoto, atendimento receptivo via WhatsApp, plantão emergencial, visitas técnicas, implantação em ERP, automação comercial, suporte em PDV, documentação, treinamento, relatórios, diagnóstico e organização de canais.
5.2. O escopo também poderá incluir o uso do F5Desk como plataforma SaaS para registro, acompanhamento e gestão de tickets, incluindo tickets receptivos originados por mensagens de WhatsApp e tickets ativos abertos diretamente pela revenda, ERP ou equipe de suporte.
5.3. O F5Desk poderá ser utilizado para gestão de tickets, canais de WhatsApp, contatos, status, prioridades, responsáveis, motivos de encerramento, avaliações, SLA, relatórios, indicadores, logs de auditoria e acompanhamento em tempo real por usuários autorizados.
5.4. O escopo poderá incluir cadastro de números de WhatsApp na plataforma, API ou operação da F5, desde que o Cliente forneça os números, autorizações, contatos e informações necessárias.
5.5. O escopo exato, horários, canais, volume, valores, SLAs, responsabilidades, período de experiência, limites de usuários, números de suporte, tickets e condições de encerramento serão definidos em proposta, contrato, ordem de serviço ou comunicação formal entre as partes.
5.6. Qualquer serviço fora do escopo contratado poderá ser recusado ou condicionado à aprovação de orçamento adicional.
6. Exclusões de escopo
6.1. Salvo previsão expressa, os serviços não incluem desenvolvimento de software sob medida, customizações de sistemas de terceiros, compra de equipamentos, licenças de softwares, hospedagem externa, manutenção completa de infraestrutura, gestão completa de segurança da informação, consultoria jurídica, contábil, fiscal ou trabalhista.
6.2. Salvo previsão expressa, a F5 não garante funcionamento contínuo de plataformas de terceiros, APIs, WhatsApp, Meta, ERPs, PDVs, servidores, provedores, gateways, ferramentas de acesso remoto ou serviços externos ao controle da F5.
6.3. A F5 não se responsabiliza por bloqueio de número, perda causada por falta de backup, dados enviados incorretamente pelo Cliente, alteração feita por usuário do Cliente, decisão comercial da revenda, falha de plataforma externa ou indisponibilidade de ferramenta de terceiro.
6.4. A atuação da F5 em diagnóstico, orientação ou apoio técnico não transforma a F5 em responsável pela administração integral dos sistemas, infraestrutura, contratos, contas, licenças, dados ou decisões comerciais do Cliente.
7. Planos, pagamento, renovação e cancelamento
7.1. Os valores, periodicidade, forma de pagamento, vigência, reajustes, período de experiência, limites de uso e condições comerciais serão definidos na proposta aprovada pelo Cliente.
7.2. Em contratos que envolvam uso do F5Desk em modelo SaaS, a falta de pagamento poderá acarretar suspensão de acesso à plataforma, bloqueio de novos tickets, interrupção de indicadores, suspensão de atendimento e/ou encerramento contratual, conforme proposta ou contrato.
7.3. Quando houver mensalidade, assinatura, pacote recorrente ou plano de uso, a obrigação de pagamento permanece devida durante a vigência contratual, inclusive se houver uso parcial, salvo regra específica prevista em proposta ou contrato.
7.4. Salvo disposição diferente, valores de serviços recorrentes ou uso do F5Desk podem ser reajustados em renovação, alteração de escopo, aumento de volume de chamados, aumento de números de suporte, aumento de usuários, aumento de clientes atendidos ou mudança relevante de custos operacionais.
7.5. O cancelamento não elimina automaticamente valores vencidos, chamados já atendidos, serviços executados, horas consumidas, obrigações pendentes ou custos aprovados pelo Cliente.
7.6. Cancelamentos, prazos de aviso prévio, multas, reembolsos, manutenção de dados, exportação de dados e encerramento de acesso serão regidos pela proposta ou contrato. A exportação de dados ocorrerá apenas quando tecnicamente viável e contratualmente prevista.
7.7. Na ausência de regra específica, a F5 poderá exigir aviso prévio razoável para organizar transição operacional, encerramento de canais, entrega de documentação pendente e bloqueio de acessos.
8. Suporte técnico e SLA
8.1. A F5 atenderá pelos canais definidos com o Cliente. Chamados abertos fora dos canais combinados podem não ser considerados para fins de SLA.
8.2. Tickets abertos por WhatsApp somente serão considerados para SLA quando recebidos por número cadastrado e canal oficialmente integrado ou autorizado pela F5.
8.3. Mensagens enviadas fora dos canais definidos, para números pessoais ou canais não autorizados, podem não gerar ticket e não contar para fins de SLA.
8.4. Os prazos de resposta, solução, escalonamento e plantão serão definidos por escopo contratado. Quando não houver SLA específico, a F5 atuará em prazo razoável, considerando criticidade, disponibilidade de informações, complexidade técnica e agenda operacional.
8.5. Para que o SLA seja cumprido, o Cliente deve fornecer informações suficientes, acesso ao ambiente, usuário responsável para validação, evidências do problema e disponibilidade para testes quando necessário.
8.6. O SLA pode ser suspenso quando houver pendência do Cliente, indisponibilidade de terceiros, falta de acesso, credenciais incorretas, necessidade de aprovação, ambiente indisponível ou evento fora do controle da F5.
9. Disponibilidade do F5Desk
9.1. A F5 empregará esforços razoáveis para manter o F5Desk disponível, mas não garante disponibilidade ininterrupta.
9.2. Poderão ocorrer indisponibilidades por manutenção, atualizações, falhas técnicas, incidentes, indisponibilidade de terceiros, internet, hospedagem, APIs, WhatsApp, serviços de nuvem ou eventos fora do controle razoável da F5.
9.3. Sempre que possível, manutenções programadas serão comunicadas previamente pelos canais informados pelo Cliente ou por aviso na própria plataforma.
9.4. A indisponibilidade temporária do F5Desk não afasta obrigações de pagamento já vencidas, serviços já executados ou regras específicas previstas em proposta ou contrato.
10. WhatsApp, APIs e canais de atendimento
10.1. O WhatsApp pode ser utilizado como canal operacional para recebimento, abertura, acompanhamento e encerramento de atendimentos.
10.2. O Cliente contratante declara possuir autorização para fornecer à F5 os números de WhatsApp, contatos, listas, dados e informações necessárias à operação dos canais de atendimento.
10.3. O Cliente reconhece que a disponibilidade, regras de uso, bloqueios, políticas, limites, cobranças, autenticações e funcionamento do WhatsApp, Meta ou provedores integrados podem afetar a operação e não estão sob controle exclusivo da F5.
10.4. Mensagens, anexos, horários, remetentes, status e informações associadas aos canais cadastrados poderão ser registrados no F5Desk para execução do atendimento, auditoria, acompanhamento de SLA, geração de indicadores e defesa de direitos.
10.5. O Cliente deve orientar sua equipe e seus clientes finais sobre os canais oficiais de atendimento, evitando envio de dados excessivos, dados sensíveis desnecessários, senhas permanentes, documentos irrelevantes ou informações fora do escopo do suporte.
11. Uso proibido da plataforma e dos canais
11.1. É proibido usar o F5Desk ou os canais da F5 para prática de atos ilícitos, envio de conteúdo ofensivo, fraude, violação de direitos de terceiros, tentativa de acesso não autorizado, engenharia reversa, cópia indevida, sobrecarga da plataforma, disparos não autorizados, spam, uso fora do escopo contratado ou qualquer finalidade incompatível com os serviços.
11.2. Também é proibido burlar permissões, compartilhar acessos indevidamente, explorar falhas, interferir na estabilidade do F5Desk, cadastrar números sem autorização, inserir dados sabidamente falsos ou usar a plataforma de forma que prejudique a F5, outros clientes, fornecedores ou terceiros.
11.3. A violação desta seção poderá acarretar suspensão de acesso, bloqueio de canais, recusa de atendimento, encerramento contratual e adoção de medidas cabíveis.
12. Obrigações da F5
12.1. A F5 deve prestar os serviços contratados com diligência técnica, dentro do escopo aprovado e conforme os canais, horários e condições acordados.
12.2. Quando aplicável, a F5 deve registrar atendimentos no F5Desk, respeitar perfis e permissões, comunicar impedimentos relevantes, tratar dados conforme a LGPD, manter confidencialidade, usar canais acordados, manter registros mínimos para auditoria e comunicar indisponibilidades relevantes quando sob seu controle.
12.3. A F5 poderá ajustar fluxos, ferramentas, integrações, rotinas e procedimentos internos para melhorar segurança, estabilidade, desempenho, atendimento e organização operacional.
13. Obrigações do Cliente
13.1. O Cliente deve fornecer informações corretas, manter seus sistemas e acessos em condições de uso, orientar seus usuários, respeitar a equipe da F5, realizar backups quando necessário, validar entregas, responder solicitações pendentes e cumprir obrigações de pagamento.
13.2. O Cliente deve fornecer números de WhatsApp autorizados, garantir que pode usar esses números para atendimento, informar seus clientes finais sobre o uso do canal, fornecer lista de clientes finais quando necessário, manter dados atualizados e validar permissões de usuários.
13.3. O Cliente deve orientar sua equipe e seus clientes finais, autorizar acesso remoto quando necessário, supervisionar acesso remoto quando aplicável, garantir backup dos sistemas próprios e responder pendências para não travar SLA.
13.4. O Cliente contratante é responsável por definir regras comerciais, políticas de atendimento, critérios de prioridade, aprovações, limites de atuação e comunicações com seus clientes finais.
14. Limitação de responsabilidade
14.1. A F5 não será responsável por danos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo Cliente, decisões tomadas sem validação da F5, falhas de terceiros, indisponibilidade de infraestrutura, ausência de backup, uso indevido de credenciais, bloqueios de plataformas externas, atos de usuários do Cliente ou eventos de força maior.
14.2. A F5 não se responsabiliza por decisões comerciais, financeiras, fiscais, operacionais ou contratuais tomadas pelo Cliente contratante em relação aos seus clientes finais.
14.3. Salvo dolo, culpa grave, previsão legal em sentido contrário ou hipótese em que a lei não permita limitação de responsabilidade, a responsabilidade da F5 será limitada aos valores efetivamente pagos pelo Cliente pelos serviços diretamente relacionados ao evento discutido.
14.4. A F5 não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de receita, danos indiretos, danos consequenciais, perda de reputação ou prejuízos causados por terceiros, salvo quando a lei determinar de forma obrigatória.
15. Conduta e respeito
15.1. A F5 preza por respeito mútuo. A F5 poderá suspender atendimento, limitar canais ou rescindir a relação em caso de agressões, ofensas, assédio, discriminação, ameaças, comportamento abusivo ou uso indevido dos canais de suporte.
15.2. Também poderá haver suspensão ou limitação em caso de abuso de chamados, envio massivo indevido, tentativa de burlar permissões, compartilhamento indevido de acesso, uso da plataforma para finalidade ilegal ou conduta que comprometa a segurança da operação.
16. Propriedade intelectual
16.1. A marca F5 Solution, o F5Desk, textos, materiais, documentos, relatórios, layouts, processos, metodologias, páginas, comunicações e demais ativos criados pela F5 são protegidos por direitos de propriedade intelectual, salvo quando expressamente indicado de outra forma.
16.2. O F5Desk, seu código-fonte, estrutura, layout, fluxos, telas, banco de dados, marca, documentação, metodologia e funcionalidades são de titularidade da F5 Solution ou de seus licenciadores, não havendo transferência de propriedade ao Cliente.
16.3. O Cliente recebe apenas uma licença limitada, temporária, não exclusiva, intransferível e revogável para uso da plataforma durante a vigência contratual e dentro do escopo contratado.
16.4. O Cliente não adquire direitos sobre marcas, métodos, templates, documentos internos, materiais de treinamento, processos da F5 ou componentes do F5Desk, exceto autorização de uso estritamente necessária para usufruir dos serviços contratados.
17. Dados do Cliente no F5Desk
17.1. Os dados, marcas, clientes, contatos, tickets, mensagens e informações operacionais inseridos pelo Cliente ou tratados em nome do Cliente permanecem de titularidade do Cliente ou dos respectivos titulares.
17.2. A F5 poderá tratar esses dados apenas para execução dos serviços, operação da plataforma, cumprimento de obrigações legais, segurança, auditoria, geração de indicadores, suporte técnico e defesa de direitos.
17.3. O Cliente é responsável pela origem, exatidão, necessidade, atualização e legalidade dos dados que fornece, cadastra, envia ou autoriza que sejam tratados no F5Desk ou nos canais de atendimento.
17.4. A manutenção, retenção, exclusão, exportação ou devolução de dados seguirá a Política de Privacidade, o contrato aplicável, a viabilidade técnica e as instruções do Cliente quando a F5 atuar como Operadora.
18. Privacidade, LGPD, cookies e transferência internacional
18.1. A F5 trata dados pessoais conforme sua Política de Privacidade, disponível em /diretrizes-e-politicas/aviso-de-privacidade.
18.2. Nos dados de visitantes do site, leads, contatos comerciais, representantes de Clientes, propostas, faturamento, relacionamento comercial e gestão própria, a F5 geralmente atua como Controladora.
18.3. O Cliente contratante reconhece que, em relação aos dados de seus clientes finais, colaboradores, usuários, contatos e consumidores, normalmente atua como Controlador, sendo responsável por definir finalidade, base legal, informações aos titulares e atendimento de solicitações de direitos.
18.4. Quando presta suporte em nome do Cliente, a F5 poderá atuar como Operadora e utilizar suboperadores necessários para hospedagem, comunicação, backup, atendimento, acesso remoto, segurança e operação do F5Desk.
18.5. O uso de cookies, ferramentas de analytics e tecnologias semelhantes será tratado na Política de Privacidade da F5 Solution.
18.6. O uso de fornecedores de tecnologia, comunicação, hospedagem, produtividade, armazenamento, analytics e acesso remoto poderá envolver tratamento ou armazenamento de dados no Brasil ou no exterior, conforme descrito na Política de Privacidade.
19. Comunicações, alterações e disposições gerais
19.1. Comunicações enviadas para o e-mail, WhatsApp, F5Desk ou contatos informados pelo Cliente serão consideradas válidas para fins operacionais, técnicos e comerciais.
19.2. A tolerância de qualquer parte quanto ao descumprimento de obrigação não implica renúncia, perdão, novação ou alteração contratual.
19.3. O Cliente não poderá ceder ou transferir obrigações contratuais sem autorização prévia da F5, salvo previsão específica em contrato.
19.4. Se qualquer cláusula destes Termos for considerada inválida, as demais permanecerão válidas e eficazes.
19.5. Estes Termos não criam sociedade, franquia, representação comercial, vínculo empregatício, relação de consumo automática com clientes finais, mandato amplo ou exclusividade entre as partes.
19.6. A F5 poderá modificar estes Termos a qualquer tempo. A continuidade de acesso ao site, uso do F5Desk ou utilização dos serviços após a publicação da versão atualizada confirma a ciência da nova versão, sem prejuízo de regras específicas previstas em contrato.
20. Foro e legislação aplicável
20.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
20.2. Salvo regra legal obrigatória em sentido contrário ou foro específico previsto em contrato, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos.
Atualizado em 25/05/2026.